Что ж, напишу о своём опыте в "Сказке Алтая".
Решили отметить день рождения в этом месте большой семьёй. Родителей пригласили, бабушку. Забронировали два дома на три ночи. На сайте было указано, что открытие термального комплекса весной 2025, но без конкретных дат. Подумали "если откроется к нашему приезду - класс, нет - ничего страшного, ограничимся сауной и тёплыми бассейнами, что тоже неплохо". В общем, без каких-то больших ожиданий. Бронировали и оплачивали примерно за 3 недели до поездки. И вот до выезда остаётся неделя, приходит сообщение, что в наши даты бассейны и сауна работать не будут. "Приносим извинения за возможные неудобства". Серьёзно? В одностороннем порядке так просто отказываетесь от оказания части услуг, которые были заявлены при оформлении бронирования, и кидаете сухое "приносим извинения"? Давайте я к вам в ресторан приду с семьёй, покушаю на 20 тысяч, оплачу 10 и скажу "приношу извинения, я вам только половину оплачу". Вас так устроит? Так почему гостей должна устраивать аналогичная ситуация? О подобных случаях невозможности оказания части услуг принято предупреждать на этапе бронирования. А если вы вынуждены закрыть локации внезапно, принято лично звонить и предлагать взамен альтернативные варианты досуга. Например, бесплатная баня на вечер или ужин в ресторане на определённую сумму. Да, сейчас так принято и другие это делают. Но это точно не должно быть информированием с припиской "по всем вопросам можете обращаться к администратору".
Кульминацией негодования стал ответ на отмену бронирования "В течение 10 рабочих дней оформим возврат". На всякий случай поясняем, что бронирование отменено из-за вас, на вашей базе по вашей вине нам просто нечем заняться больше одного-двух дней. В таком случае можно было бы поторопиться и оформить возврат за день (по практике банк проводит возврат в течение одного рабочего дня). Но нет, и тут колхоз - ждите 2 недели.
Моё мнение - здесь явно проблема с управляющим. Сервис не соответствует заявленной ценовой категории.
Очень вкусный ресторан с дружелюбным обслуживанием. Отличная лавка с местными товарами. Очень красивая территория. Надо сразу знать, что мобильная связь там не ловит, но вайфай есть на всей территории. Идеальное место отключиться от цивилизации.
Заезжаю каждый сезон, всем доволен
Отвратительный отель, слышимость ужасная, соседи как будто у тебя по голове ходят. В номере почти не было посуды.
Дали хорошие лыжи, все по делу. Все с вниманием. Ну можно немного от кальяна проветрить)
Шикарный отель!
Завтраки замечательные: игристое, свежевыжатый апельсиновый или морковный сок, блюда из яиц готовят персонально каждому гостю по запросу, рыбка красная и белая масляная и много много всего остального !)
Номера и постель великолепные: тепло, мягко, просторно, комфортно!
Бассейн с видом на гору, на которой пасутся маралы, и сауна помогают расслабиться после отличного спортивного зала с самыми разнообразными тренажерами! Так же в зале можно поиграть в волейбол, баскетбол, настольный теннис, большой теннис, бадминтон! Инвентарь в наличии)
Большая территория удобная для прогулок.
Вкусный ресторан с приветливыми девочками.
Хотелось бы цены на алкоголь пониже !)
А в целом все просто супер!)
Отличная база!
Приветственное вино и безлимитный травяной чай с печеньем в любое время дня настраивают на неторопливый ритм отдыха !) Проживали в домике «Шишка». Очень уютно, продуманные детали, наличие красивой посуды и приборов, удобные кресла на террасе )
Заказывали доставку, одного салата и одного горячего нам, двоим девочкам, было вполне достаточно! Порции реально большие и вкусно приготовлено!
Завтрак тоже обильный и вкусный!)
Причем с комплиментом: хлебушек с маслом и напиток идут в подарок при заказе завтрака!
Все девочки приветливые и улыбчивые!
Спасибо за приятную атмосферу и внимание к гостям!)
Нам очень понравилось!)
Огромный плюс - наличие бассейна. Потому что идти до озёра пол дня домики стоят прям на берегу Катуни. Есть мангальная зона. Через дорогу рынок. Рядом магазины, кафе. Отдохнули великолепно. Уже 3 раз там останавливаемся. В этом году снова там забронировали. Одна звезда минус: Кафе на территории - дороговато, учитывая что в гостинице негде приготовить еду. С детьми это минус. Приходилось искать другое место для еды.
Отличный отдых в Отличном отеле, где забываешь про Реальность... Великолепный рассвет и и прекрасный закат. Вам не о чем думать, за Вас все продумали в Отеле!
Из минусов: 1)в номере везде ползали муравьи, на кровати, в ванной, на полу, на столах.Мы приехали поздно, устали с дороги и хотели заселиться в номер побыстрее, на ресепшен встретили дружелюбно, ключи отдали быстро, мы пришли разложили вещи и, так как устали, не сразу заметили, что в номере мы не одни. Как обнаружили написали администраторам, они предложили переехать в аналогичный номер, но так как вещи были разложены , таскаться из номера в номера не было желания, тем более сказали, что они могут появиться везде, не увидели смысл переезжать в таком случае.
2) заранее уточняли открыты ли сауны и бассейны, по приезду оказалось, что их внезапно закрыли на ремонт. Администратор пояснила, что Вас должны были предупреждать, но ни она, ни я никакого сообщения с такой информацией не увидели, на мое пересланное сообщение от них, что все должно работать - ответили грустным смайлом.Никаких саун и бассейнов посетить не смогли, хотя выбирали именно из-за этого этот отель.
3) горячей воды в номере хватает мин на 10-15, вокруг комплекса везде ремонт, Вас начнут будить бензопилы или другие инструменты с 10 утра.
4) маленькая стоянка, как писали люди ниже, заняли крайнее место. в сезон, думаю, будет проблема. 5) на ресепшен находится меню ресторана, которое не сходится с фактическими ценами в нем. Очень удивились, когда пришли и поняли, что в среднем цены на 200 р дороже от тех, что первично увидели.
6) WiFi работает плохо, только в определенных местах. Из плюсов:
1)красивая территория (была бы, если бы не было ремонта). На данный момент везде лежат материалы для ремонта,ходят строители.
2) хороший завтрак, есть неплохие сладости, что редкость для отелей.подарили комплимент в честь прошедшего др. В целом,с вечера очень испортилось настроение из-за номера с муравьями и невозможности посетить запланированные сауны и бассейны, очень жаль, что выбрали для конца отпуска этот отель.
Добавить отзыв