
Чистая, уютная база... Вид из домика потрясающий

Добрый день ! Очень много шума наделал этот курорт:) красиво и пафосно себя рекламирует! Мы решили оценить с мужем и провести там выходные , отметив нашу годовщину! Напишу что понравилось красивая территория, дизайн и архитектура просто шикарно, мебель , отделка , ландшафт возле отеля ВСЁ просто на высоте !!!! СПА зона это настоящий релакс, но половина бань не работало уже странно ! Тренажерный зал , действительно все необходимо! Шведский стол действительно превосходит отели с мировым именем, всё очень вкусно и разнообразно отдельное спасибо поварам ! Пока на всей территории идет стройка , но это и понятно , т.к проект большой и в планах еще очень много , поэтому на это не обращаем внимание ! Теперь о минусах если вы позиционируете себя как отель 5* то сервис просто на 2* нужно обучать персонал , единицы которые выполняют свою работу на 5 ! Хочу сразу сказать , мы вообще не привередливые люди но есть элементарные вещи! Заселение в 12 , что уже странно ! Видимо только для Москвы , но у нас очень много городов Бийск, Барнаул, Новосибирск, Кемерово, Томск а выезд в 10 очень не удобно ! Я думала что есть стандарты и с таким я встретилась впервые. Далее мы приехали в 13.00 нам сказали , что номер не готов и предложили подождать, мы без проблем прошли в лобби бар и разместились в уютных креслах на улице ! Официант 2 слов связать не смог когда я спросила что входит в салат с морепродуктами предложил нам зажечь уличный камин , ушел и забыл ! Больше так и не пришел так мы просидели до 15.00 нам сказали сообщат про номер ! Тишинаааа! Мы подошли на ресепшен, нам сказали что номер не готов , но дадут другой такой же категории , после того как я сказала что по правилам заселение в 12 то нам сказали мы вам сделаем выезд в 12 а не в 10 , потом нам передали ключи и указали рукой , ТУДА ! Отель очень большой и мне казалось , что гостей нужно сопроводить ну или объяснить! Через пол часа принесли в номер комплемент от отеля в честь нашей годовщины! Приятно , спасибо в Спа зоне тоже самое , девочки на ресепшен улыбаются и здороваются !!! ВСЁ!!! Не проводили , не рассказали ! Вообщем ходишь сам по лабиринтам и догадываешься! Итог: отель классный ! Но сервис по РУССКИ ! Обучайте персонал пожалуйста, элементарным вещам !!! И да сильно возмутило нас, и народ который гулял с нами по соседству на верху по прогулочной тропе!!! Девочка даже заплакала зачем посадили белок в клетки они там просто с ума сходят ! Мучение , я стояла 15 минут и все кто проходил мимо были возмущены ! Я очень надеюсь что этот отзыв увидят руководители и примут меры! Это Алтай это место природы а в ней человек и никак не наоборот ! Все испортило захотелось уйти и не возвращаться !!!! Музей с камнями да и вообще просто погулять и подышать чистым воздухом , вот , что главное а не наблюдать за мучениями животных !!! Это же не зоопарк !!! Услышите пожалуйста И кстати за 2 суток никто не убирался ! Для 5 * не допустимо

Очень двоякие впечатления оставляет это место.
с одной стороны качество продукта - топ. с другой, работа любого департамента - с проблемами.
Я честно пыталась добиться контактов генерального или, на худой конец, операционного менеджера, но девушки на ресепшн сказали, что максимум могут предложить пообщаться с их руководителем или менеджером ресторана, а они, в свою очередь, "доведут до сведения".
Как средний менеджмент доводит свои косяки до старшего мне хорошо известно, поэтому держите публичный отзыв, которого я пыталась избежать.
F B Да: прекрасный завтрак, очень качественный продукты, разнообразие выбора. Но: Три дня еда в мармитах холодная. Первый день мы на энтузиазме от заезда не придали этому значения, второй удивились, но торопились по делам, третий - пошли жаловаться. Менеджер ресторана: "мы не знали, никто не жаловался".
Допустим, люди, платящие по 200 евро за ночь не очень придирчивы, но где, блин, менеджмент на полу? Почему в ходе завтрака хотя бы раз не проверяется температура в мармитах? Еще раз: три дня подряд люди ели холодную кашу. Это просто провал в организации завтрака. Rooms Devision вообще и FO в частности Да: дерево, качественное наполнение, не дешевая мебель, аменитис в номерах - Локситан. Уборка ежедневная.
Но: 1. мы бронировали твин, так как путешествуем с подругой. На въезде оказалось, что в номере кровать заправлена как кинг. Вернулись на ресепшн, попросили все-таки сделать две кровати. Ушли обедать и гулять.
Через 2-3 часа: кровать все еще кинг. снова идем на ресепшн. "Нам сказали у вас две кровати"
Для того, чтобы проблема была решена, почему-то потребовался визит супервайзера, которой надо было убедиться, что мы не сошли с ума, и не видим одну кровать вместо двух. Только после этого пришла горничная.
Почему менеджмент на месте не убедился, что проблема решена? зачем портить впечатление такими глупыми ошибками?
2. вечером в день заезда хотим заказать рум сервис. Телефон в номере не работает. Одеваюсь иду на ресепшн, приходит мальчик, долго тыкает по кнопкам, грустно вздыхает - да, нужен айтишник. внезапно после всех манипуляций (дерганье кабелей, тыканье в кнопки) телефон включается, мы дозваниваемся. но очевидно же, что телефон неисправен, правда?
Мальчик уходит, обещая передать информацию. Третий день, пытаемся в румсервис - телефон не работает. Видимо, айтишник из Москвы едет.
3. Утро, 7.30. Просыпаемся от странного звука. Выглядываю в окно: девушка лопатой с каменных ступеней собирает воду и плескает нам под окно. Я понимаю, что даже не основной вход в здание отеля должен быть в порядке, но получается что как-то за наш счет. В ответ на демонстрацию видео на ресепшн, перед нами даже формально не извинились. И вот такие вещи - на каждом шагу. Хороший сервис, это когда внутренние процессы настроены так, что гость не спотыкается на каждом углу о косяки управления.
Я не потребительский террорист, мне ничего не нужно от отеля, но я хорошо знаю эту сферу, и это, ребята, системная проблема в управлении. Мы пытались найти способ довести это до вас не публично, но вопреки обыкновению, когда часть работы генерального менеджера - общение с гостями, у вас выстроена защита от проникновения к вам полезной информации, так что других вариантов особенно не было.

Отель на 4 звёзды не тянет вообще ни разу. И сочетание цены и качества услуг оставляет желать лучшего. В номерах не хватает прикроватных светильников. Душ - отдельная песня - унитаз и душ отделяет стекло 50 см шириной. Невозможно помыться, чтобы не залить все кругом. За расходниками в душ приходилось ходить самостоятельно на ресепшн. Сразу понятно, что сосед сверху решил принять душ - течет с вытяжки. Хоть отель и СПА - но бассейн и бани в цену не входят. Ценник московский за все - на СПА, на бани, на ресторан и т.д. Хотя ресторан - третье разрядная столовая.

Супер место

Уютное место на берегу Катуни с собственным пляжем. Тихо, комфортно, дружелюбный персонал, хорошая домашняя кухня. Очень рекомендую!

Красивые виды на природу , очень большая и зеленая территория , довольно комфортабельные номера , чистые , постельное белье очень приятное , все в принципе понравилось , но минус 2 звезды .
Одну звезду снимаю за бассейны - уличные бассейны даже без подогрева , довольно популярное место , имеет 4 звезды , но элементарно подогрева бассейна нет. На многих турбазах , маленькие бассейны и то с подогревом , очень жаль.
Вторую звезду снимаю за организацию завтраков , ждешь очень долго пока уберут стол , чтобы хоть куда-то сесть и позавтракать , просишь несколько раз убрать , по итогу про тебя забывают и идут в другое место

Очень классное место , прям на берегу реки , у нас на 5 человек был двухэтажный домик , очень хорошо , что есть мангальная зона , две веранды , на первом и на втором этаже . Единственное , что было неудобно , очень резка и скользкая лестница на второй этаж и ночью если встаешь , то очень небезопасно по ней спускаться.

Номера красивые
Добрые сотрудники
Уютная атмосфера

Добрый день! В Шерегеше отдыхали Мы с мужем у Вас впервые - с 27 по 29 августа, отелем остались очень довольны Встретили нас приветливые девочки на ресепшене, всё рассказали, но так как мы приехали немного раньше попросили немного подождать, что никак нас не смутило Номер готов был уже в течении часа Всё очень чисто, уютно и достойно! Никакой Алтай не сравниться с отдыхом у Вас!!! Номер 2.5- круче чем в Сочи! А про ресторан грузинской кухни вообще хочется петь по грузински - как всё вкусно и свежо! Нет слов как мы довольны что выбрали именно Вас для изучения Шерегеша!!! Всем друзьям и знакомым рассказываем о Вас и рекомендуем! ОГРОМНАЯ ВАМ ВСЕМ БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ НАС С МУЖЕМ!!!
Добавить отзыв