Классное место
Отдыхали в июле 2024г на этой базе, раньше мы были здесь 3 года назад, многое изменилось, база расширилась и не в плане плошади, а по количеству номеров, их тьма клетушек и на первых этажах и на вторых, ремонт- отделка очень тонко-дешевая, страшно пользоваться всем, хрупко китайское игрушечное все, постельное и полотенца темное, тоже очень дешевые, как и уборка. Из плюсов появился натуральный большой бассей, для такого количеста номеров конечно ( большой в ""), появилось свое кафе. Ценик зашкаливает весной бронь на 4 места апартаменты 7500р, летом соседи такой же номер снимали за 13т, возмущались, сервисом и ценой. Вообще Яровое все такое, даже манапольные отели: Хуторок,Дележанс и др. они все с таким сервисов и ценой им вообще это неведомо. Все отдыхающие терпят это, приезжают из за природных ресурсов озер и развлечений Причалов и вечернего бродвея. Вот в развлекательном ракусе Яровое лидирует в Сибирском округе. Дороги конечно полный отстой, почему ни кто не берется за это место, туристический поток большой, но работают все однодневные халявщики, лишь бы урвать сегодня, а что будет завтра не важно, менталитет Российской глубинки. Даже в городе все клумбы памятники неухожены, все спустя рукова. Вот в Белокурихе турпоток огромный, но парковые зоны и сервис на высоте и это токой же небольшой городок как Яровое. Разящая разница по чистоте и благоустройству.
Гостиница хорошая для прохладного времени года. В жару жесть! Вентиляция не работает. Надо отдать должное администратору. Дала и другой номер и хороший вентилятор. Завтраки супер!!!
Отель отличный, персонал вежливый, приветливый, в самом отеле чисто, нам достался номер 2, он удобно расположен, рядом кухня (правда там маленько дороговато) у нас был включён завтрак( кормят зато очень сытно и вкусно), душевые чистые и просторные, единственно окно в номере конечно маленькое и не открывалась полностью, но нам это не помешало есть банька на территории, по желанию персонал отеля могут вам растопить и принесут вкусный чай вообщем с такой природой вокруг на такие мелочи не обращаешь внимания.
Прекрасное место. Уютные домики, все продумано до мелочей. Есть игры для вечернего досуга, вкусное питание. Вид из домиков на реку, можно половить рыбу ( удочки выдают). Бассейн с подогревом. Очень внимательный персонал. Массаж. Однозначно рекомендую
Уважаемое руководство комплекса , прошу вас быть более гибкими при запросе гостя на оплату . Отдел бронирования принимает запросы только по электронной почте , хотя многие отели для удобства и оперативности коммуникации с гостями пользуются мессенджерами. Оплата по счету на юридическое лицо в принципе не имеет сроков . Ответ отдела бронирования : если есть сотрудник , если успеют проверить и т.д. На вопрос : когда ? - ответа нет . Первый раз сталкиваюсь с отелем столь сильно усложнившим покупку для гостей . Спасибо, но первый контакт оказался не положительным !
Чистая, уютная база... Вид из домика потрясающий
Добрый день ! Очень много шума наделал этот курорт:) красиво и пафосно себя рекламирует! Мы решили оценить с мужем и провести там выходные , отметив нашу годовщину! Напишу что понравилось красивая территория, дизайн и архитектура просто шикарно, мебель , отделка , ландшафт возле отеля ВСЁ просто на высоте !!!! СПА зона это настоящий релакс, но половина бань не работало уже странно ! Тренажерный зал , действительно все необходимо! Шведский стол действительно превосходит отели с мировым именем, всё очень вкусно и разнообразно отдельное спасибо поварам ! Пока на всей территории идет стройка , но это и понятно , т.к проект большой и в планах еще очень много , поэтому на это не обращаем внимание ! Теперь о минусах если вы позиционируете себя как отель 5* то сервис просто на 2* нужно обучать персонал , единицы которые выполняют свою работу на 5 ! Хочу сразу сказать , мы вообще не привередливые люди но есть элементарные вещи! Заселение в 12 , что уже странно ! Видимо только для Москвы , но у нас очень много городов Бийск, Барнаул, Новосибирск, Кемерово, Томск а выезд в 10 очень не удобно ! Я думала что есть стандарты и с таким я встретилась впервые. Далее мы приехали в 13.00 нам сказали , что номер не готов и предложили подождать, мы без проблем прошли в лобби бар и разместились в уютных креслах на улице ! Официант 2 слов связать не смог когда я спросила что входит в салат с морепродуктами предложил нам зажечь уличный камин , ушел и забыл ! Больше так и не пришел так мы просидели до 15.00 нам сказали сообщат про номер ! Тишинаааа! Мы подошли на ресепшен, нам сказали что номер не готов , но дадут другой такой же категории , после того как я сказала что по правилам заселение в 12 то нам сказали мы вам сделаем выезд в 12 а не в 10 , потом нам передали ключи и указали рукой , ТУДА ! Отель очень большой и мне казалось , что гостей нужно сопроводить ну или объяснить! Через пол часа принесли в номер комплемент от отеля в честь нашей годовщины! Приятно , спасибо в Спа зоне тоже самое , девочки на ресепшен улыбаются и здороваются !!! ВСЁ!!! Не проводили , не рассказали ! Вообщем ходишь сам по лабиринтам и догадываешься! Итог: отель классный ! Но сервис по РУССКИ ! Обучайте персонал пожалуйста, элементарным вещам !!! И да сильно возмутило нас, и народ который гулял с нами по соседству на верху по прогулочной тропе!!! Девочка даже заплакала зачем посадили белок в клетки они там просто с ума сходят ! Мучение , я стояла 15 минут и все кто проходил мимо были возмущены ! Я очень надеюсь что этот отзыв увидят руководители и примут меры! Это Алтай это место природы а в ней человек и никак не наоборот ! Все испортило захотелось уйти и не возвращаться !!!! Музей с камнями да и вообще просто погулять и подышать чистым воздухом , вот , что главное а не наблюдать за мучениями животных !!! Это же не зоопарк !!! Услышите пожалуйста И кстати за 2 суток никто не убирался ! Для 5 * не допустимо
Очень двоякие впечатления оставляет это место.
с одной стороны качество продукта - топ. с другой, работа любого департамента - с проблемами.
Я честно пыталась добиться контактов генерального или, на худой конец, операционного менеджера, но девушки на ресепшн сказали, что максимум могут предложить пообщаться с их руководителем или менеджером ресторана, а они, в свою очередь, "доведут до сведения".
Как средний менеджмент доводит свои косяки до старшего мне хорошо известно, поэтому держите публичный отзыв, которого я пыталась избежать.
F B Да: прекрасный завтрак, очень качественный продукты, разнообразие выбора. Но: Три дня еда в мармитах холодная. Первый день мы на энтузиазме от заезда не придали этому значения, второй удивились, но торопились по делам, третий - пошли жаловаться. Менеджер ресторана: "мы не знали, никто не жаловался".
Допустим, люди, платящие по 200 евро за ночь не очень придирчивы, но где, блин, менеджмент на полу? Почему в ходе завтрака хотя бы раз не проверяется температура в мармитах? Еще раз: три дня подряд люди ели холодную кашу. Это просто провал в организации завтрака. Rooms Devision вообще и FO в частности Да: дерево, качественное наполнение, не дешевая мебель, аменитис в номерах - Локситан. Уборка ежедневная.
Но: 1. мы бронировали твин, так как путешествуем с подругой. На въезде оказалось, что в номере кровать заправлена как кинг. Вернулись на ресепшн, попросили все-таки сделать две кровати. Ушли обедать и гулять.
Через 2-3 часа: кровать все еще кинг. снова идем на ресепшн. "Нам сказали у вас две кровати"
Для того, чтобы проблема была решена, почему-то потребовался визит супервайзера, которой надо было убедиться, что мы не сошли с ума, и не видим одну кровать вместо двух. Только после этого пришла горничная.
Почему менеджмент на месте не убедился, что проблема решена? зачем портить впечатление такими глупыми ошибками?
2. вечером в день заезда хотим заказать рум сервис. Телефон в номере не работает. Одеваюсь иду на ресепшн, приходит мальчик, долго тыкает по кнопкам, грустно вздыхает - да, нужен айтишник. внезапно после всех манипуляций (дерганье кабелей, тыканье в кнопки) телефон включается, мы дозваниваемся. но очевидно же, что телефон неисправен, правда?
Мальчик уходит, обещая передать информацию. Третий день, пытаемся в румсервис - телефон не работает. Видимо, айтишник из Москвы едет.
3. Утро, 7.30. Просыпаемся от странного звука. Выглядываю в окно: девушка лопатой с каменных ступеней собирает воду и плескает нам под окно. Я понимаю, что даже не основной вход в здание отеля должен быть в порядке, но получается что как-то за наш счет. В ответ на демонстрацию видео на ресепшн, перед нами даже формально не извинились. И вот такие вещи - на каждом шагу. Хороший сервис, это когда внутренние процессы настроены так, что гость не спотыкается на каждом углу о косяки управления.
Я не потребительский террорист, мне ничего не нужно от отеля, но я хорошо знаю эту сферу, и это, ребята, системная проблема в управлении. Мы пытались найти способ довести это до вас не публично, но вопреки обыкновению, когда часть работы генерального менеджера - общение с гостями, у вас выстроена защита от проникновения к вам полезной информации, так что других вариантов особенно не было.
Отель на 4 звёзды не тянет вообще ни разу. И сочетание цены и качества услуг оставляет желать лучшего. В номерах не хватает прикроватных светильников. Душ - отдельная песня - унитаз и душ отделяет стекло 50 см шириной. Невозможно помыться, чтобы не залить все кругом. За расходниками в душ приходилось ходить самостоятельно на ресепшн. Сразу понятно, что сосед сверху решил принять душ - течет с вытяжки. Хоть отель и СПА - но бассейн и бани в цену не входят. Ценник московский за все - на СПА, на бани, на ресторан и т.д. Хотя ресторан - третье разрядная столовая.
Добавить отзыв